Zoeva

Faq

常見問題

關於在 Zoeva 購物的常見問題快速解答。

訂單

1. 訂購需要建立帳戶嗎？

不需要 — 我們支援訪客結帳。建立免費帳戶可讓您追蹤訂單、儲存地址，並享有專屬優惠。

2. 我可以取消訂單嗎？

可以，在出貨前皆可取消。請盡快將您的訂單編號寄至 support [at] zoevaa.com。

3. 如何追蹤我的訂單？

登入會員可前往 我的訂單 查看；訪客則可使用 追蹤訂單 頁面，輸入訂單編號及結帳時使用的電子郵件即可查詢。

付款

4. 你們接受哪些付款方式？

我們支援多種受信任的付款方式。實際可用的付款選項會依您所在地區於結帳時顯示。

5. 在 Zoeva 付款安全嗎？

是的。所有交易皆受 SSL 加密保護，並透過信譽良好的付款服務商處理。我們不會在伺服器上儲存完整的付款資訊。

6. 我的付款已扣款但未收到確認通知，該怎麼辦？

請勿重複付款。請先檢查您的電子郵件（包含垃圾郵件匣）是否有訂單確認信。若仍找不到，請寄信至 support [at] zoevaa.com，我們將為您協助處理。

運送

7. 你們運送到哪些地區？

運送範圍、選項及預計送達時間會依您的地址於結帳時顯示。

8. 配送需要多久時間？

偏遠地區或旺季期間，配送時間可能較長。

退貨與退款

9. 我可以退貨嗎？

可以。您可在商品送達後 30 天內申請退貨，但商品須為未使用狀態且保持原始包裝。

10. 退款需要多久時間？

退款會在收到並檢查退貨商品後處理。實際入帳時間依銀行或付款服務商而異。

帳戶

11. 我忘記密碼了，該如何重設？

請在登入頁面點擊 忘記密碼，輸入您註冊的電子郵件，並依照重設信件中的指示操作。

12. 如何更新我的個人資料或地址？

登入後前往 個人資料 更新個人資訊，或前往 地址管理 管理運送地址。

還有其他問題嗎？

請寄信至 support [at] zoevaa.com — 我們很樂意為您服務。