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ヘルプセンター
よくある質問への回答と、Zoevaを最大限に活用する方法をご紹介します。
ショッピング＆ご注文
注文方法を教えてください。
商品を閲覧し、ご希望の商品を選択して、サイズやカラーなどのオプションを指定し、今すぐ購入またはカートに追加をクリックしてください。チェックアウト手続きに進み、ご購入を完了します。
アカウントを作成せずに注文できますか？
はい、ゲストチェックアウトに対応しています。チェックアウト時にメールアドレスを入力するだけで、注文状況の更新をメールで受け取れます。無料アカウントを作成すると、注文履歴、保存した住所、限定オファーも利用できます。
注文状況を確認する方法を教えてください。
ログイン中のユーザーは、プロフィールメニューのマイ注文から確認できます。ゲストのお客様は、注文追跡ページで注文番号とチェックアウト時に使用したメールアドレスを入力してください。
注文のキャンセルや変更はできますか？
商品の発送前であれば、注文のキャンセルや変更が可能です。お手数ですが、注文番号を添えて、できるだけ早くsupport [at] zoevaa.comまでご連絡ください。
お支払い
利用可能なお支払い方法を教えてください。
主要なクレジットカード、デビットカード、オンラインウォレット、デジタル決済オプションなど、信頼性の高いさまざまなお支払い方法に対応しています。利用可能な方法は、地域に応じてチェックアウト時に表示されます。
お支払い情報は安全ですか？
はい。すべての支払い取引はSSL技術で暗号化されており、お客様の完全な支払い情報を当社のサーバーに保存することはありません。お支払いは信頼できる第三者プロバイダーを通じて処理されます。
支払いが失敗しました。どうすればよいですか？
お支払い情報が正しいか、残高が十分にあるかをご確認ください。問題が解決しない場合は、別のお支払い方法をお試しいただくか、support [at] zoevaa.comまでご連絡ください。
配送＆お届け
どの地域に配送していますか？
配送可能地域とお届け予定日はお届け先によって異なり、チェックアウト時に表示されます。
お届けまでどのくらいかかりますか？
- 標準配送：チェックアウト時に表示
- 速達配送：利用可能な場合、チェックアウト時に表示
お届け予定日は、通関手続き、配送業者の遅延、休日、離島などの影響を受ける場合があります。
荷物を追跡する方法を教えてください。
ご注文の発送後、追跡番号をメールでお知らせします。アカウントのマイ注文セクションまたは注文追跡ページからも追跡できます。
返品＆返金
返品ポリシーを教えてください。
返品対象の商品は、記載された返品期間内に返品をリクエストできます。商品は未使用で、元のパッケージに入っている必要があります。返品を開始するには、support [at] zoevaa.comまでご連絡ください。
返金にはどのくらい時間がかかりますか？
承認された返金は、返品商品の受け取りと確認後、処理されます。銀行や決済プロバイダーによって処理時間は異なる場合があります。
アカウント
アカウントの作成方法を教えてください。
ページ上部のサインアップをクリックし、メールアドレスとパスワードを入力して、メールを確認するだけです。1分もかかりません。
パスワードを忘れました。リセットするにはどうすればよいですか？
ログインページのパスワードをお忘れの場合をクリックし、登録済みのメールアドレスを入力して、リセットメールの指示に従ってください。
まだお困りですか？
お探しの回答が見つからない場合は、お気軽にお問い合わせください：
サポートチームは営業時間内にできるだけ早く対応いたします。