Faq

Ofte stillede spørgsmål

Hurtige svar på de mest almindelige spørgsmål om at handle hos Zoeva.

Ordrer

1. Skal jeg oprette en konto for at bestille?

Nej – du kan handle som gæst. Hvis du opretter en gratis konto, kan du følge dine ordrer, gemme adresser og få adgang til eksklusive tilbud.

2. Kan jeg annullere min ordre?

Ja, hvis den ikke er afsendt endnu. Send en e-mail til support [at] zoevaa.com med dit ordrenummer så hurtigt som muligt.

3. Hvordan sporer jeg min ordre?

Logget ind kan du se dine ordrer under Mine ordrer; som gæst kan du bruge siden Spor ordre med ordrenummeret og den e-mail, du brugte ved kassen.

Betaling

4. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi understøtter en række pålidelige betalingsmuligheder. De tilgængelige metoder vises ved kassen afhængigt af din region.

5. Er det sikkert at betale på Zoeva?

Ja. Alle transaktioner er beskyttet med SSL-kryptering og behandles gennem anerkendte betalingsudbydere. Vi gemmer ikke fulde betalingsoplysninger på vores servere.

6. Min betaling blev trukket, men jeg modtog ingen bekræftelse. Hvad skal jeg gøre?

Betal ikke igen. Tjek din e-mail (inkl. spam-mappen) for en ordrebekræftelse. Hvis du stadig ikke kan finde den, så send en e-mail til support [at] zoevaa.com, så hjælper vi dig.

Forsendelse

7. Hvor sender I til?

Forsendelsesmuligheder, leveringstider og tilgængelighed vises ved kassen baseret på din adresse.

8. Hvor lang tid tager leveringen?

• Standardforsendelse: vises ved kassen
• Ekspresforsendelse: vises ved kassen, hvor det er tilgængeligt

Leveringen kan tage længere tid til fjerntliggende områder eller i højsæsonen.

Returnering & refundering

9. Kan jeg returnere et produkt?

Ja. Du kan anmode om returnering inden for 30 dage efter levering, forudsat at varen er ubrugt og i original emballage.

10. Hvor lang tid tager en refundering?

Godkendte refunderinger behandles, efter at den returnerede vare er modtaget og inspiceret. Bank- eller betalingsudbyders behandlingstider kan variere.

Konto

11. Jeg har glemt min adgangskode. Hvordan nulstiller jeg den?

Klik på Glemt adgangskode på login-siden, indtast din registrerede e-mail, og følg instruktionerne i nulstillings-e-mailen.

12. Hvordan opdaterer jeg min profil eller adresse?

Log ind og gå til Profil for at opdatere personlige oplysninger, eller Adresser for at administrere forsendelsesadresser.

Har du stadig spørgsmål?

Send os en e-mail på support [at] zoevaa.com – vi hjælper gerne.